TELEMARKETING
Dal nostro punto di vista, fare telemarketing significa mettere al centro il cliente, ascoltarne le esigenze, perseguirne gli obiettivi.
Per farlo seguiamo fasi ben precise:
- Analisi dei target da raggiungere
- Definizione della modalità di contatto
- Finalità della telefonata
- Stesura di uno script su misura per le esigenze di comunicazione ed immagine del cliente
- Report in itinere sui risultati
In questa sezione cercheremo di fare chiarezza sul mondo del telemarketing, spiegandone il funzionamento, le best practice e i vari ambiti di applicazione.
COS’È IL TELEMARKETING
Il telemarketing è uno strumento efficace per acquisire nuovi clienti e fidelizzare quelli già acquisiti.
L’obiettivo principale coincide con il raggiungimento del numero più elevato di contatti commerciali, presso un target di utenti specifico.
COME FUNZIONA IL TELEMARKETING?
L’attività di telemarketing si svolge attraverso il contatto telefonico diretto fra una o più aziende consociate e i clienti, attuali o potenziali, di tali aziende.
All’interno di un call center, gli operatori, appositamente formati, curano il contatto diretto con il cliente prestando particolare attenzione al linguaggio, al tono di voce e al tipo di messaggio che si vuole comunicare.
Da questo punto di vista, il telemarketing si è affermato come strumento particolarmente utile per effettuare vendite a distanza di beni e servizi (in questo caso si parla di teleselling) e prendere appuntamenti di lavoro business to business (B2B), cioè contatti commerciali tra aziende.
LA PRESA APPUNTAMENTI CON IL TELEMARKETING
Abbiamo visto come uno dei possibili scopi del telemarketing sia la presa appuntamenti con i potenziali clienti.
Per raggiungere questo obiettivo, il primo contatto è un momento di grandissima rilevanza. Incuriosire l’interlocutore, impressionarlo positivamente, esporre i fatti con chiarezza. Saranno queste le cose a cui fare attenzione unitamente al rispetto di alcune semplici regole:
- Avere una voce impostata e professionale
- Presentare il prodotto/servizio alla persona corretta
- Presentare il prodotto/servizio a chi abbia potere decisionale
L’IMPORTANZA DELLA COMUNICAZIONE NEL TELEMARKETING
È facile comprendere il motivo che rende la comunicazione con il cliente un altro passaggio fondamentale per una corretta azione di telemarketing.
Affinché un cliente si ricordi di noi, dobbiamo informarlo riguardo le offerte, i servizi e le novità. Per questo il personale dovrà essere selezionato secondo criteri di idoneità al tipo di attività da svolgere.
Dunque, una strategia di direct marketing non si esaurisce in un’unica azione, ma dovrà essere suddivisa in molteplici azioni dilazionate nel tempo.
TELEMARKETING: TEST E REPORT
Ogni azione di telemarketing prevede un periodo di test per verificare l’andamento della stessa rispetto alle aspettative e la validità delle scelte nei passaggi precedenti.
Al termine dell’attività si provvede ad elaborare un report dettagliato, con un’analisi approfondita dei contatti non positivi.
GLI AMBITI DI APPLICAZIONE DEL TELEMARKETING
- Gestione degli appuntamenti commerciali in qualsiasi parte d’Italia
- Verifica della risposta del mercato al lancio di un nuovo prodotto o servizio
- Gestione degli inviti e delle adesioni ad eventi o manifestazioni
- Presentazione di nuovi prodotti o servizi ad un target predefinito di utenti
- Fornitura di mail
ALCUNI NUMERI DELLA NOSTRA ATTIVITÀ DI TELEMARKETING
Ogni mese Vitasicura è in grado di garantire più di 3000 telefonate, con la possiblità di aumentare il numero di operatori, in caso di necessità maggiori.